电商售后组长

5000 元至 10000 元

最低学历:

大专

招聘人数:

1

经验要求:

1-3年

工作地区:

广东省广州市番禺区


任职要求 

1、大专及以上学历,有管理经验2年以上,客服管理经验优先
2、高度的工作责任心和敬业精神
3、具有良好的团队协作精神,学习能力和执行力强
4、具有管理思维、逻辑思维,抗压能力强

 

岗位职责

1、监控在线接待小组客服服务质量,定期分析接线客服聊天记录,完成数据存档;
2、服务流程标准的梳理及更新迭代,监督客服建工单合理性准确性;
3、处理疑难客诉问题,对客服不能解决或超权限的服务问题予以解决方案,降低客诉风险性
4、辅助主持每周服务周会,组织新品讲解,输出产品分析及服务报告;
5、辅助主管进行外包服务商管理,以及跟进服务商的日常汇报和管控;
6、负责接待客服的排班、调休、请假等情况安排;

7、负责后台体验分维护,提升服务满意度及各项指标。

 

岗位工作地点

广州市番禺区沙头街海伦堡创意园4栋1座1206
 

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